5 Estratégias para aumentares as tua faturação e como as podes automatizar


1. Lembra o cliente do  carrinho abandonado  

Um cliente leu o e-mail. Clicou para fazer a encomenda. E então… Não se realizou a venda.  

No teu e-mail, a promover um novo produto, inclui um link para um formulário de pedido para poder levar a compras por impulso.

Este cenário acontece com mais frequência do que possas pensar: estudos sugerem que dois terços dos compradores on-line abandonam os carrinhos de compra.  

Talvez o cliente tenha decidido não comprar. 
Talvez não estivesse pronto – ou simplesmente distraiu-se e esqueceu-se de finalizar a compra.  

De qualquer forma, não desistas.  

Quando o software de automação detecta que um cliente visitou um formulário sem efectuar uma compra, pode relembrar os clientes e fazer  um follow-up automático.  

Pode-se agendar um email para ser enviado 30 minutos depois e outro a ser enviado na semana seguinte.  

Se já estiveste a um clique de comprar sapatos antes de pensar duas vezes, sabes que as grandes empresas de comércio eletrónico utilizam esta estratégia.

E por uma boa razão: de acordo com o serviço de pesquisa tecnológica BI Intelligence, 63% das compras abandonadas neste processo podem ser recuperadas. 

 

2. Dá as boas vindas a um novo cliente

Uma venda não é o fim do seu relacionamento com um cliente. Na realidade, deverá ser o início. Preocupa-te em realizar uma boa primeira impressão enviando uma série de e-mails de boas vindas para mostrar aos teus novos clientes que os valorizas e te preocupas em apoiá-los no processo.  

Manteres-te em contacto não envolve esforço com um software de automação. Configura o teu software para que uma compra desencadeie uma série de e-mails. No primeiro e-mail, enviado imediatamente após uma compra, inclui um agradecimento e uma introdução à tua empresa –podendo assumir a forma de respostas a perguntas frequentes ou uma visão geral do que os teus serviços englobam.

Considera enviar um presente de agradecimento, como um desconto ou um bónus na próxima compra do cliente.  

Pouco depois de o cliente ter começado a usar teu produto ou serviços, verifica novamente como está a ser a experiência.  

Inclui conteúdo útil, como dicas sobre como usar o produto ou um vídeo educacional, ou sugere produtos complementares que possam ser de interesse.  

Poucos dias depois, solicita feedback enviando um questionário ou mesmo questionando como a tua empresa pode melhorar. Se o cliente estiver insatisfeito, vai querer agir mais cedo do que tarde.  

Os e-mails de boas-vindas têm benefícios além de manter o cliente satisfeito. De acordo com um estudo realizado pela Experian Marketing Services, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de quase 58 por cento – em comparação com menos de 15 por cento para outros emails promocionais.  

Agora, mais do que nunca, tens a atenção total do seu cliente.  

3. Inclui links dos teus produtos

No e-mail, inclui um link para um produto para que o cliente possa simplesmente clicar e comprar sem ter que pesquisar no seu site. 

Nessas situações, a automação oferece uma solução que é win-win: conveniência para o teu cliente, vendas para ti.  

4. Mantém-te em cima da boa cobrança

Quando um cliente muda ou perde um cartão de crédito, a tua empresa talvez não tenha feito a devida actualização da sua lista de registros. 

Pagamentos que não entram, mesmo por um curto período de tempo, podem ter um impacto prejudicial na tua liquidez.  

Sê pró-activo na cobrança, estabelecendo processos automatizados.  

Para pagamentos recorrentes e outras taxas de forma recorrente, configura um gatilho para o software o notificar quando uma cobrança falhar.  

A notificação avisa-o para que ligue ao cliente, permitindo que recebas o pagamento o mais rápido possível.  

Previne que algumas cobranças falhem, sabendo através de uma listagem  de cartões de crédito à beira do prazo de validade.  

Configura um processo automatizado no qual o software verifica registros de contactos para cartões de crédito que expiram em 30 dias, despoletando um aviso para telefonar aos clientes para proceder à actualização dos seus cartões.  

Estabelece um processo automatizado no qual o software verifica registros de contacto para cartões de crédito que expiram em 30 dias, despoletando  um aviso para ligar aos seus clientes para poderem actualizar os seus cartões. 

5. Pede referências aos clientes.  

É a estratégia de marketing mais antiga do mundo.  

O boca-a-boca é a forma mais confiável de publicidade, com 84% das pessoas a dizer que elas confiam plenamente nas recomendações de pessoas que conhecem, de acordo com a Nielsen.  

Mas às vezes, os clientes precisam de uma pequena lembrança  (ou incentivo) para espalhar a palavra.

Pede aos clientes para darem referências enviando um e-mail automatizado.   

Para encorajá-los a agir, podes oferecer um pequeno presente ou coupon como símbolo da tua gratidão.  

Quando o cliente inserir o nome e o número de telefone de um amigo num formulário na Web, o teu software emitirá uma tarefa para que tu ou um membro da tua equipa façam um telefonema. 
Porquê a chamada da velha escola?  

Os contactos de e-mail sem a permissão directa da pessoa que os recebe colocam o teu e-mail em alto risco por poderem vir a ser sinalizados como spam, o que pode levar a que as tuas mensagens sejam bloqueadas na caixa de entrada.  

Se pegares no telefone, então podes pedir para abrir os teus e-mails.

E AGORA,

 
O QUE FAZER?  

Agora as perguntas pairam no ar… Como fazer? Com quem falar? Quais os passos a dar?  

Eu costumo dizer que “cada macaco no seu galho” e neste caso o conselho é falar com especialistas!  

Com as ferramentas certas e com o parceiro certo, tudo pode acontecer!  

Se achas que aprendeste aqui algo que vai fazer a diferença no teu mercado, então gostaria de te convidar para um evento onde podes aprender muito mais e assim criares um Marketing Online mais forte que te possa proporcionar mais vendas, mais autoridade, mais branding e, em última instância, dar-te a liberdade de trabalhares com quem gostas  e nos teus próprios termos.  

Para isso basta clicares aqui. 
Ou digita no teu browser: https://kiai.me  

PROVAVELMENTE ESTÁS A PERGUNTAR: QUEM É RICARDO TEIXEIRA?  

Ricardo Teixeira foi vítima de Bullying, tendo utilizado esse efeito para se tornar no primeiro português Campeão do Mundo de Karate e seguir a via do Empreendedorismo.  

CEO de um grupo de empresas há mais de duas décadas na área digital, onde já vendeu para mais de 45 países.  

Palestrante Internacional, Consultor e Expert de Marketing Digital, fazendo parte de grupos de alta performance, lado-a-lado com nomes de topo mundial nestas áreas.  

É fundador dos Programas Online KIAI IMPARÁVEL (Performance), KIAI Digital ChallengeKIAIFlixKIAI Digital FRAMEWORK KIAI ACADEMY onde quer ajudar 5.000 EMPREENDEDORES a serem imparáveis no seu Marketing nos próximos 5 anos.  

Para além disso, é ainda o mentor da certificação KIAI Digital Masters onde forma experts em Marketing Online para que a ajuda de empreendedores portugueses no seu marketing online seja cada vez mais uma realidade.  

Em 2018 ele criou o evento KIAI LIVE, que é um expoente máximo no Marketing Online português, onde contamos sempre com a presença de autoridades mundiais.  

Está atento em www.kiailive.com.  

Se quiseres ter este artigo todo no teu email em forma de ebook podes ter acesso gratuito clicando aqui