Month: Abril 2018

5 000 decisões por dia é o que vamos falar já a seguir.

Olá pessoal, sabiam que um CEO duma empresa média normalmente toma 5 000 decisões por dia? Pois é, 5 000 decisões por dia! É muita decisão. E uma das coisas que eu vos queria falar hoje é que nós diariamente temos um saldo, temos um saldo de decisões, uma vez é um saldo maior, outra vez é um saldo mais pequeno, mas temos um saldo de decisões e que ao longo do dia vamos fazendo levantamentos deste saldo de decisões. E quando chegamos ao final do dia o nosso saldo de decisões está muito baixo, às vezes negativo, ok? E quando vamos tomar decisões às vezes tomamos as decisões mais erradas. Porquê? Porque não temos saldo para as decisões. Como é que este saldo é afetado? É afetado por muitas coisas, nomeadamente a nossa energia, a forma como nós temos a nossa energia. O nosso mindset, a forma como nós olhamos para as coisas. A nossa própria estratégia, como olhamos para isto. A forma como agimos e as pessoas que temos à nossa volta. Tudo isso influencia estas decisões. Um amigo meu chamado Jason Friedman que, por acaso, vai estar no Kiai Live 2018, Kiai Live 2018, e que me disse uma coisa muito, porque eu, a certa altura quando o conheci, porque eu conheci a história dele, ele levou dos 0 aos 150 milhões de dólares em 12 anos e nos últimos 3 anos teve uma, foi para 7 a 150 milhões, e eu fiz-lhe uma pergunta: o que é que vos fez crescer tão rápido? E ele disse-me na altura, foi decidirmos. Decidimos que íamos crescer e quando tomaram essa decisão as coisas começaram a acontecer. Começaram a acontecer, de repente pfshiu, levantaram voo. Pois é, é precisamente isso, nós diariamente temos as decisões mas quando queremos tomar uma boa decisão temos de estar com o saldo completamente cheio, sabermos tomar na altura certa. E uma das coisas que pode ajudar este saldo é no dia anterior colocarmos, colocarmos algumas coisas que nos vão facilitar as decisões do dia seguinte. Pode ser uma coisa tão simples quanto a roupa que vamos vestir. Por exemplo, uma das coisas que se contava, não sei se é verdade se não mas que se contava é que o Barack Obama ouvia alguém que decidia por ele o que é que ele ia vestir no dia seguinte. Porquê? Porque ele não queria ter essa decisão na sua cabeça. Era menos uma decisão, menos uma coisa, que ele tirava do saldo de decisões. E todos estes saldos, todo este saldo é muito importante nós sabermos gerir no nosso dia a dia porque todos os momentos nós estamos a tomar decisões, se vamos em frente, se vamos atrás, se abrimos o e-mail, se não abrimos o e-mail, se abrimos o WhatsApp, se não abrimos, se vamos buscar o telemóvel, se fazemos um telefonema, se vamos falar com esta pessoa. Todos os dias estamos a tomar decisões, ok? E nós queremos sempre tomar a decisão mais correta. E para isso, e para isso também queria-te falar que hoje também tens uma decisão. Pois é! Hoje nós fechamos as inscrições do curso Kiai Imparável, uma turma extra que eu decidi abrir, foi assim uma coisa meia de repente, devido ao número de pedidos que já tínhamos e então temos aqui a oportunidade única, hoje, de inscreveres no Kiai Imparável, ok? Hoje fecha mesmo! Hoje, se calhar, se estás a ver este vídeo fora do dia em que lançámos o vídeo então já está fechado, só podes te inscrever aí na lista de espera. Vá lá, clica em cima ou em baixo, haverá aqui um link para fazeres isso. Espero que tenhas um grande dia, cheio de força, cheio de energia e, acima de tudo, com muito Ki!

Ok, hoje vou falar: Eu, Emirates, Hong Kong, Emirates e perdidos.
Olá pessoal, bom, hoje gostaria de vos contar aqui uma história que me aconteceu há mais ou menos um mês e que só agora se resolveu.
Eu fui, há mais ou menos um mês atrás, fiz uma viagem pelo oriente, tenho lá alguns clientes então fui ao oriente. Bom e então vim de Tóquio para Hong Kong, fiz a viagem durante a noite, cheguei a Hong Kong, cheio de sono, tinha ali o local onde eles estão a descarregar as malas, agarrei na mala, fui para o hotel, cheguei ao hotel, porque ia passar umas horas em Hong Kong antes de fazer novamente o check-in para retornar a Portugal via Londres, ou seja ainda eram mais 2 voos. Entretanto o que é que fiz? Levei a mala para o hotel, cheguei ao hotel e queria tomar banho. Então pus a mala, tentei abrir a mala e não consegui abrir a mala. O que é que eu fiz? Pensei assim, bom, que se lixe eu vou mas é dormir, a mala não abre agora, está com algum problema, não interessa, vai assim para Portugal. Ok! Eu dormi um bocadinho, fui jantar com uns amigos, depois de jantar fiz então o check-in da mala, apanhei a Cathay, Cathay Pacific, cheguei a Londres, em Londres apanhei a British Airways e a British Airways levou-me até Lisboa. E, quando cheguei a Lisboa fui buscar o meu carro, apanhei o meu carro, conduzi o meu carro até Coimbra, a minha cidade, onde eu vivo. Cheguei a Coimbra e de imediato, como tinha as minhas coisas dentro da mala eu fui direto à Samsonite porque a Samsonite é a marca da mal que eu tinha acabadinho de comprar antes desta viagem. Então cheguei lá e disse: “epah, isto é incrível, a mala é nova, o locker está danificado, como é que é possível, ok? Já é a quarta mala. Porque é realmente a quarta mala que eu compro da, da Samsonite. Já é a quarta mala, isto realmente não me parece o ideal e e ela disse: “ah, não se preocupe” e tal, “vamos ver o que é que se passa”. Bom, e existe uma chave própria para abrir as malas. A TSA, a segurança americana têm, etc., normalmente os aeroportos têm essa chave e então eles chegaram lá, eles abriram a mala, abre a mala, eu olho para dentro da mala e digo: “isto não é meu! Estas coisas não são minhas!”. O que é que aconteceu? Eu, em Hong Kong, tirei a mala de uma outra pessoa, ao qual eu fiquei ali, imediatamente com um remorso de culpa porque pensei: “ei, caramba, então…”. Fiquei… Eu tirei a mala, a mala de outra pessoa. E pensei assim, “bom, então, a mala é de outra pessoa, vou já contactar para saber se, se está tudo bem”. E então, e então na mala, por acaso, trazia assim um papel muito pequenino que eu não vi, que tinha o número de telefone e contactei de imediato uma amiga minha em Hong Kong, que contactou essa pessoa, que era uma pessoa, uma pessoa chinesa e falou com ela a dizer “olhe, tenho a mala” e a pessoa ficou toda contente, pelo menos a mala tinha sido encontrada. Parece que, aparentemente, a história acabava aqui mas não. Aqui é que as coisas começaram a acontecer. Bom, eu avisei, avisei realmente que tinha a mala e eles disseram “ah, leve então ao último aeroporto onde aterrou, este caso foi Lisboa, leve aos lost&found, entregue lá a mala que, em princípio eles levam e deverá ser a última companhia, a Bristish Airways. Eu fui ao aeroporto, fui lá entregar a mala e não me aceitaram a mala. De maneira alguma. Disseram logo várias coisas, que a mala depois saiu do aeroporto, sai fora da segurança, que não há hipótese, é impossível, etc., disseram-me que tinha de ser enviado via air cargo, eu fui para o air cargo, estive lá a falar com várias pessoas que me disseram, “não, não é possível”, houve uma das pessoas que me disse, que fui super, super atencioso na agência Abreu, muito atencioso que telefonou para a Cathay Pacific, a Cathay Pacific falou, falou porque como a Cathay Pacific como não tem cá mesmo um escritório no próprio aeroporto, tem só uma representação, disse “não, não, isto tem que ser mesmo na British Airways, a British Airways tem de levar isto “. Pronto, e eu então fui para o aeroporto, tentei falar com a British Airways, a British Airways disse que não, não era possível, bom, enfim. Depois deram-me outro número e estava já encerrado, dado o horário. E eu vim-me embora para Coimbra, com a mala. Cheguei a Coimbra, e ao longo dos dias fui tentando telefonar para a British Airways e a British Airways foi-me passando em vários números até que chegou ao número de uma pessoa que realmente estava a tentar ajudar e digamos, era a pessoa que geria os clientes com reclamações, etc., etc., e o qual chegou à conclusão “não, não conseguimos ajudar, não conseguimos enviar a mala. Não é possível porque a mala foi causada por si e blá blá blá”. E eu estava realmente a sentir-me culpado. Eu já estava a pôr a hipótese de ir a Hong Kong de propósito entregar a mala porque eu sentia-me culpado porque fui eu que tinha causado essa situação. Quando isto realmente aconteceu eu soube que a British não podia eu comecei a ficar um bocado “epah, o que é que se pode fazer, o que é que não se pode”. Então o que é que eu fiz? Pedi realmente à minha amiga em Hong Kong que falasse com a pessoa chinesa de forma a que reclamasse mais com a outra companhia, porque a companhia do outro chinês não era nenhuma das companhias com que eu tinha viajado. Era a Malaysia Airlines. A Malaysia Airlines tinha partilhado o mesmo local, o mesmo local onde as bagagens são distribuídas, não é? Onde nós retiramos a bagagem e eram 2 voos que estavam a partilhar exatamente o mesmo belt, eu não sei como é que isto se traduz em português, e portanto estavam ali, e a Malaysia Airlines então, por exemplo tínhamos a Malaysia Airlines, tínhamos a Jetstar Airlines, tínhamos a Cathay Pacific e a British Airways. Nenhuma delas estava a conseguir resolver a questão. Nenhuma delas. O que é que aconteceu? A Malaysia Airlines pediu, como a Malaysia Airlines não tem representação em Portugal, pediu à Emirates, pediu à Emirates que nada tinha a ver com o processo, que nada tinha a ver com o processo, pediu à Emirates que me levasse, me levasse a mala, ou seja, que eu pudesse entregar a mala em Lisboa e eles levavam a mala de volta à pessoa. E realmente, portanto eles disseram que iam pedir à Emirates e eu disse “ok, perfeito, não há problema nenhum”. E então passados dois dias, mais ou menos, eu recebi um email e um telefonema da Emirates em Portugal a dizer “olhe, temos aqui uma referência, vamos receber a mala e já sabemos o que é que se passa e basta ir ao aeroporto entregar a respectiva mala”. Ao qual eu fiquei surpreendido e fiquei: “altamente!” Possa a Emirates que nada tem a ver com este processo é a única companhia que está a ajudar. Eu já era cliente da Emirates cada vez que viajo para o Oriente mas fiquei ainda mais fã da Emirates. Então o que é que eu fiz? Fui ao aeroporto, entreguei, entreguei e mandei uma mensagem, um email para o aeroporto que tinha a minha mala, esqueci-me de contar este pequeno pormenor. A minha mala tinha ficado no aeroporto de Hong Kong porque ninguém reclamou a mala, portanto foi para o lost & found do, do aeroporto de Hong Kong e nesse, e eu tinha trocado uns emails com eles. E eles disseram “ok, quando chegar a mala, quando a Malaysia Airlines tiver a mala nós devolvemos a sua mala, ok?” E eu disse “ok!” Já agora que se devolve a mala, como a Emirates que tinha me dito que disponibilizava ajuda para trazer também a minha mala ok? Para trazer a minha mala, atenção, a companhia que nada tinha a ver com este processo todo, ok? Eu mandei esse email e eles disseram “ah pois ok, depois nós vemos”. Aquilo que vos posso dizer é que 2 dias depois tinha um email do aeroporto a dizer “ok, a mala foi enviada pelo voo X da Emirates” e isto foi, foi resolvido quase em menos de , menos de 5/6 dias. Em menos de 5/6 dias eu já tinha a mala, ou seja, fui ao lost & found, fui à Groundforce, porque a Groundforce é a representante, no fundo, da Emirates neste caso para receber as malas. Fui lá e lá tinha a minha mala. Um mês depois tinha a mala em minha posse. E resolvida por quem? Pela Emirates Airlines! Por isso, aqui neste vídeo, eu gostava de agradecer, agradecer mesmo à Emirates Airlines que tem um serviço absolutamente fantástico, que teve a preocupação e as pessoas que me telefonaram e foram mantendo, foram-me mantendo ao corrente, apesar de naquele processo não ser qualquer cliente, eles fizeram um esforço imediato. Eu queria realmente dizer que este é realmente um serviço fantástico e eu fiquei ainda mais fã, eu já era fã da Emirates Airlines e fiquei ainda mais fã por este serviço absolutamente incrível, mais uma vez, Emirates muito obrigado pela ajuda. Ok, qual é a mensagem que eu queria trazer com esta história? É porque às vezes podemos ajudar clientes, que não são nossos clientes diretamente naquele processo transacional, mas que ao ajudarmos as pessoas naturalmente vão ficar fãs de nós e se a pessoa depois, a certa altura, quiser alguma coisa nessa empresa naturalmente já tem uma grande, grande referência porque vocês ajudaram. Por isso esta história é mesmo muito demonstrativa disso e eu gostaria de partilhar, aqui, convosco, esta história para vos ajudar também a pensarem um bocadinho neste tipo de serviços e, ao mesmo tempo, para agradecer à Emirates Airlines, ok? Por isso, espero que tenham um grande dia, cheio de força, cheio de energia e, acima de tudo, com muito Ki! Até à próxima!

Olá pessoal, hoje é sábado e normalmente ao sábado nós falamos sobre desenvolvimento pessoal, produtividade, alta-performance, enfim vários temas aqui ao sábado mas hoje decidi falar-vos de uma coisa diferente. Decidi dar-vos um aviso, um aviso, qual é o aviso? Muito simples, segunda-feira abrem as inscrições de uma turma extra do Kiai Imparável. Porquê? Porque foram muitos os pedidos desde Janeiro, que nos falavam que gostavam de se inscrever e que as inscrições estavam fechadas, precisavam de se inscrever mas estavam fechadas, então, como foram muitos os pedidos decidimos abrir uma turma extra. Vamos abrir uma turma extra, vai ser, isto não tem, não há nenhum workshop por trás, portanto, ou seja, vamos abrir e depois a seguir vamos fechar, ok? Mas para já, podes clicar em cima ou em baixo, haverá aqui num link em que podes fazer uma pré-inscrição. Essa pré-inscrição vai-te reservar um lugar, isso quer dizer que vais ser o primeiro ou dos primeiros a seres avisado que estão abertas as inscrições e depois, na segunda-feira abrem as inscrições e então podes ver todo o conteúdo, todas as pessoas que, testemunhos, etc., pessoas que já lá passaram, pessoas que ainda estão lá e que têm também deixado o seu testemunho de mudança nas suas vidas e vamos trazer essa hipótese então de poderes integrar nesta turma extra do Kiai Imparável, porque as mudanças têm sido absolutamente incríveis e, aliás, vou deixar aqui, vou deixar já aqui neste vídeo, já a seguir, alguns dos testemunhos que temos em relação ao curso Kiai Imparável. Espero que tenhas um grande dia, cheio de força, cheio de energia e, acima de tudo com muito Ki! Não percam já agora os testemunhos.

Tem sido realmente um prazer, poder aprender, fazer coisas com, com o Ricardo.

O que ele passou para mim e para a minha galera, mudou a forma de eles pensarem no longo prazo.

Ele realmente conseguia, conseguia ter uma visão muito à frente do tempo dele.

Ele consegue gerir múltiplas empresas e conseguiu múltiplos 7 dígitos em euros, por ano. Eu acho que tudo isso é por causa do mindset, a forma que o Ricardo escolhe pensar.

O Ricardo é fantástico, portanto se estão a pensar em, em fazer alguma mudança na vossa vida aconselho-vos seriamente a seguirem o Ricardo e a ouvirem os conhecimentos que o Ricardo tem a passar porque o Ricardo realmente é brutal!

A capacidade de comunicar com uma série de pessoas de uma forma à vontade, um individuo que chega aonde for com um à vontade, com uma auto confiança fantástica pá, e é exatamente isso que eu hoje vejo que veio resultado desses anos em que treinei com o Ricardo Teixeira, sem qualquer tipo de dúvida.

Que possamos trocar muitas informações neste momento e que juntos vamos mais longe.

O meu muito obrigado e realmente vale a pena. Obrigada.

Eu gostava de dizer exatamente que foi ele que teve uma grande influência na minha vida, sem dúvida alguma.
Ricardo obrigado por tudo o que você faz, não só por mim mas por todo o mercado. Obrigado cara!

Às vezes há pessoas que fazem-me perguntas que apesar de serem tão simples, às vezes exigem uma resposta mais elaborada, ou às vezes exigem uma resposta extremamente, extremamente simples, é quase como o ovo de Colombo e a pergunta foi: como é que eu posso assegurar, como é que eu posso vencer, como é que eu posso realmente vencer? E é isso que eu vou falar já a seguir.
Olá pessoal, estou ainda aqui no Japão, estou em Tóquio e estou aqui num jardim, num jardim absolutamente delicioso e decidi parar aqui o meu dia para gravar um vídeo para, especialmente para ti. E há pouco tempo perguntaram-me o seguinte, perguntaram-me, como é que eu posso assegurar que vou vencer? É óbvio que ninguém pode assegurar nada a 100% porque a vida, felizmente, é uma incerteza porque se fosse sempre uma certeza nós vivíamos super, super aborrecidos. E a minha resposta, a minha resposta foi tão simples quanto isto. Não desistindo. Não desistindo. Agora podes dizer “ah Ricardo que resposta tão básica!” Pois é, é básica mas muitas vezes as pessoas não param para pensar. Quantas pessoas tu conheces, e se calhar de forma íntima, que à primeira dificuldade, à primeira objeção, ao primeiro desafio simplesmente baixam os braços e desistem? É impossível vencer pessoas que não desistem. É impossível vencer porque eles estão sempre caem e vêm, caem e vêm, caem e vêm, e isso faz com que as pessoas, de repente, sintam-se intimidadas, muitas vezes intimidadas, porque a pessoa simplesmente não desiste. Eu lembro-me quando fazia, quando fazia competição e não era um lutador absolutamente brilhante, exuberante, tinha boa técnica, tinha muito boa técnica mas não tinha aquela técnica de fazer pontapés no ar, de grande, de grande performance, etc. não! Mas era um competidor inteligente mas sobretudo, sobretudo, eu acho que a minha grande arma era a capacidade de ir ao chão e voltar-me a levantar. Ia ao chão e voltar-me a levantar, de forma a que eu intimidava as pessoas, não ia abaixo e isso é uma característica que nós temos que transportar para a nossa, e fui uma coisa que eu transportei para a minha vida pessoal e profissional. Quantas vezes na minha vida profissional, aliás já passei por 2 momentos de quase de falência, e, todos nós, quando somos empreendedores, passamos por momentos de grande, grande, simplesmente um grande momento de reflexão, passamos um grande momento de reflexão para não dizer uma coisa menos positiva, e simplesmente às vezes apetece-nos atirar a toalha ao chão e simplesmente desistir.
Mas, como dizia o meu falecido mestre Sensei Shigeru Kimura “quitting is not na option” e portanto desistir não é opção, e se desistir não for uma opção para ti, se desistir não for uma palavra que está no teu vocabulário, simplesmente é muito difícil, é muito difícil não venceres. A única coisa forma de não venceres, de não desistindo e não vencendo, é certamente teres a estratégia errada e estares sempre a ir para o sítio errado com o timing errado mas para isso falaremos noutro dia. Por isso, se ainda não subscreveste este canal o que é que tens que fazer? Subscreve aí e depois tens um sininho, ok? Tens um sininho, tens que clicar lá para receberes as notificações, ok? E também, também, já agora queria-te convidar a integrares a minha lista vip, a minha lista vip. E podes estar a perguntar “ah, mas como é que eu integro a lista vip? Muito simples, clicas aqui num link em baixo ou em cima, depende da plataforma onde estás a ver isto e vais para um local onde só tens que colocar o teu nome e e-mail e pronto, e estarás na minha lista vip, e assim vou-te começar a enviar informação muito, muito interessante. Por isso, espero que tenhas um grande, grande dia, cheio de força, cheio de energia e, acima de tudo com muito Ki! Até à próxima!

Olá, olá, olá e bem vindos a esta série de 100 milhões! Hoje, no vídeo de hoje vou fazer uma coisa diferente. Vou-vos apresentar 3 amigos que vão participar no Kiai Live 2018. Espera, espera, não fechem já, não fechem já, eu quero-vos dar valor por isso vou-vos apresentar alguns momentos de entrevistas que eu tive para com eles. Os 3 colegas, os 3 amigos com que vão estar presentes no Kiai Live são Erico Rocha, provavelmente o maior empreendedor digital do Brasil e em breve noutros mercados, Jason Friedman, que levou a empresa dele dos 0 aos 150 milhões de dólares em 12 anos, e posso-vos dizer que nos últimos 3 anos desses 12 anos ele foi de 7 milhões para 150 milhões, uma explosão de crescimento, e também Olivier Roland, Olivier Roland é simplesmente um modelo impressionante, ele é blogger, provavelmente o maior blogger do espaço francês sobre empreendedorismo e ele faz algo absolutamente extraordinário na vida dele, da forma como ele tem o seu próprio lifestyle. Por isso, sem mais demoras, vou-vos deixar alguns momentos com estes meus 3 amigos para vocês conhecerem-se melhor mas, não se esqueçam, no final vocês podem clicar também no link que está na descrição para verem mais informação sobre o Kiai Live 2018, onde estes 3 amigos vão estar presentes a entregar, fazer uma entrega de muito conteúdo de valor que pode fazer toda a diferença na tua vida pessoal e profissional.
Erico Rocha!
Hey!!!
Afinal é mesmo verdade, ele não é Michel Teló, ele é mesmo o Erico Rocha.
Alguma vez sonhaste chegar até aqui ou não?
Eu, eu achava que, eu sonhava em chegar até onde eu cheguei só que eu achava que ia demorar mais. É interessante, né, eu tenho sempre uma visão de muito longo prazo no que eu faço, eu acho que a coisa aconteceu um pouco mais rápido do que eu imaginava, isso é muito bom, mas eu acho que tem muito caminho para ir, ainda vejo que a gente está bem no começo, mesmo no Brasil e em Portugal, nesse mercado.
E hoje em dia quando se fala em marketing digital fala-se em Erico Rocha e, por isso, o que é que tu achas que o marketing digital e o Erico Rocha, como é que eles se relacionaram, como é que eles se namoraram e de repente apareceu no que há hoje?
Eu acho que quando eu cheguei no Brasil, em especial, o marketing que estava era muito diferente, então, talvez por ter sido um dos primeiros, a estar na vanguarda, muita gente associa isso e o mais importante é não só ter procurado começar mas não ter desistido, não é, hoje em dia, até hoje estou produzindo muito conteúdo, quase todo o dia, ou todo o dia, né, depende de como você vê.
Então, se escolhesses uma única qualidade, uma única qualidade para o empreendedor ter sucesso qual é que dirias?
Foco, foco e persistência. A maioria das pessoas tentam, não conseguem e mudam, tentam, não conseguem mudam, eu acho que você tem que ter foco, isso é tentar numa coisa só e persistência, definitivamente.
O que é que tu dirias, qual seria a mensagem, olhando aqui para a camera, o que é que lhes dirias olho no olho, como é que eles podem, eventualmente, vencer esta parada?
A crise não é um terreno muito fértil para empreendedorismo, para muito empreendedorismo, para muitas pessoas é um terreno muito fértil mas para a maioria não é. Mas se você consegue construir um negócio durante a crise você mantém esse negócio em qualquer lugar. Muita gente constrói negócio fora da crise, aí vem a crise e destrói o negócio deles, mas quando você constrói o negócio na crise, você constrói com raízes sólidas, então a crise em si é uma oportunidade para você construir um negócio com raízes sólidas enquanto ninguém está pensando em construir esse negócio.
Muito bem. Excelente!
É uma oportunidade de verdade, e uma hora, nenhuma tempestade dura para sempre e quando essa tempestade sair você vai tar provavelmente muito bem posicionado.
Hoje eu tenho um amigo especial e o nome dele é Olivier e ele é um blogger.
Olá!
Nós queremos conhecê-lo e saber um pouco mais sobre a sua história e como os bloggers fazem dinheiro, claro, porque às vezes é algo “uhuhhuhuhu” para as pessoas. Tu estás numa vida muito jovem, como é que isto começou?
Bem, sim, eu comecei muito jovem porque eu comecei a minha primeira empresa aos 19 anos.
Uau!
Sim, é uma longa história mas para torná-la mais curta, eu estava um bocadinho cansado da escola, sabes, estava cansado do sistema, eu queria…
Então não te formaste?
Não! Nada! Não tenho nem o diploma básico em França, por isso, sim, eu decidi deixar a escola aos 18 anos porque eu estava tão aborrecido com a escola, e queria fazer alguma coisa interessante, excitante, sair de casa dos meus pais, sabes? Como muitos adolescentes sonham fazer mas eu fi-lo e foi uma experiência fantástica. Não foi fácil, fiz imensos erros.
O que é que faz a diferença entre ser um empreendedor no mundo real
sim, sim, sim
se pudermos dizer isto, para o mundo virtual
do real para o virtual
Bom, é uma boa questão, no princípio, como todos os empreendedores eu estava cheio de motivação, eu trabalhava 16, 17, 18h por dia e não me importava porque era como o meu bebé, mas depois de 2/3 anos, começou a ficar um pouco aborrecido e por isso eu queria mais equilíbrio entre a minha vida profissional e pessoal e um blog não é só um jornal da tua vida pessoal, de coisas aborrecidas, que pões na internet, sabes? Pode ser um meio de comunicar com as pessoas e partilhar conteúdos interessantes que as pode ajudar. Com este blog, algum tempo antes de eu vender o meu produto eu estava a faturar 200€ por mês, e assim que vendi o meu primeiro produto eu estava a faturar milhares. A seguir fiz um lançamento com parceiros e passei a faturar 14 mil euros por mês. Sim, foi uma forma de realmente alavancar o negócio.
Agora é um negócio real
Agora é um negócio real, sim é um negócio real.
Olá pessoal, estou aqui dentro do carro a caminho de Nova Iorque, estou com um amigo especial, o seu nome é Jason Friedman e ele é perito, perito, em experiência do cliente, ou seja, a forma como o cliente, a forma como o cliente tem a sua jornada no contacto com a vossa empresa., com o vosso, o vosso negócio. OK, então aqui está ele: Jason Friedman!
Olá pessoal!
Então, uma das perguntas que quero fazer, que quero perguntar é, o que é que é exactamente a experiência do cliente?
A experiência do cliente, em primeiro lugar é uma das coisas fundamentais, mais importantes que podes fazer na tua empresa. Os teus clientes estão no centro daquilo que te faz ter sucesso, se os clientes não vão comprar os teus produtos e serviços, apreciá-los e consumi-los, falar a outras pessoas sobre eles são bons e os ajudaram a transformar as suas vidas então o que estás a fazer com um negócio, para que o tens? Por isso eu defino a experiência dos clientes essencialmente como a forma como os clientes se sentem após terem tido contacto com a tua organização. É a forma como as pessoas se sentem após comprarem o teu produto, ou verem o teu anúncio, participarem do teu workshop, irem ao teu quiosque ou lerem o teu livro, independentemente do tipo de trabalho que fazes, o teu objetivo é conectares-te com o teu cliente e ajudá-los a alcançarem os resultados que eles querem. E se eles não estão a desfrutar dessa experiência, se for frustrante para eles, ou se lhes tomar muito trabalho ou muita energia eles não vão ter sucesso. Por isso é tua obrigação que conheças os teus clientes a um nível profundo, quais são os objetivos deles, quais são as suas frustrações, quais são os seus obstáculos em atingirem os seus objetivos e liderá-los como um guia durante essa jornada para atingirem o que eles querem e o que tu queres para eles.
Às vezes, às vezes em a maior parte das vezes talvez, nós não precisamos de, de investir muito dinheiro. Isso é verdade?
Não é sobre a quantidade de dinheiro que tu gastas, é sobre o impacto que tu crias, por isso, muitas vezes as pessoas vão em grande, tentam fazer o máximo que podem, gastam todos os seus recursos, toda a sua energia, todo o seu tempo, todo o seu dinheiro, para tentarem criar este grande impacto no cliente e quando fazes isso, é bom fazeres isso ocasionalmente, surpreende-los de vez em quando, mas não pode ser algo que é tão grande ou tão extremo que nunca mais consegues superar essa expectativa outra vez. Se criares uma expectativa irrealista então quando crias um momento espantoso ele já é esperado e já não tem impacto nenhum, já é normal.
Sim
As pessoas já estão à espera que aconteça. A coisa mais importante e eu digo a toda a gente isto, a tua experiência tem de ser propositada, não por defeito. Tem de ser intencional, tens de saber o que tu queres para os teus clientes, por isso o que quero que faças é que penses na experiência total dos clientes. Eles terminaram de ler o teu livro ou terminaram um módulo do teu curso, ou eles apenas viram este vídeo, o que é que queres que eles digam no final, o que queres que eles obtenham? Então, tu escreveres, como que tu fosses eles, o que tu queres que eles digam sobre eles, como: “eu acabei de ver este vídeo e o Jason deu-me uma dica que me fez realmente perceber melhor os meus clientes”, isso é espantoso! Se escreveres algo assim então depois podes criar inverter o processo, o que fizeste, o que disseste, como lidaste com a situação e vais realmente ajudá-los a atingir esses resultados. Por isso tens de começar com o foco no fim, começa pelo fim, descobre o que queres que aconteça e depois descobre que passos tens de fazer para fazer isso acontecer.
Então inverter o processo?
Inverter o processo é a chave!
Fantástico!